“哗啦啦”提现又爽约，已有联合创始人退出股东行列！公司最新回应|历史

来源：证券时报

1月31日，原本是哗啦啦此前承诺给商户历史交易提现到账的最后期限，然而，当天其却以一纸公告，将历史交易提现到账期限推迟至2023年3月31日。

餐饮商户拿到款项的预期，又一次落了空。哗啦啦客服人员向证券时报记者表示，其最新接到的通知即是历史交易提现“3月31日前到账”，原因是支付机构服务器的问题，“是技术调整。”

值得一提的是，1月6日，工商登记信息显示，哗啦啦联合创始人王济民已退出股东行列，新增股东夏黎红。

餐饮服务商“哗啦啦”历史交易提现到账再延期

“哗啦啦”是一家餐饮SaaS系统服务商。根据该公司官网，目前哗啦啦已签约餐饮商户超40万，其中连锁客户占比82%。哗啦啦所服务客户年交易总额超7000亿元人民币，在2021年的行业大盘中，占比接近15%。

然而，自去年11月起，这样一家头部餐饮SaaS系统服务商却深陷“提现难”危机。

在黑猫投诉【投诉入口】平台上，哗啦啦提现难的投诉居高不下。以“哗啦啦+提现”为关键词进行搜索的信息有76条，较今年1月初时增加20多条，投诉时间从去年12月到今年1月底不等。

一位商户发帖称，1月10日申请提款后，哗啦啦系统一直不到账，多次联系客服也都只是敷衍了事，只是口头上说催款，反映一下。

“哗啦啦说2023年1月开始会正常到账，结果到1月30号还没能到账，还有一个店从2022年12月29日申请提现，到现在也没有到账，总计金额逾29万元，给我们餐饮人雪上加霜。”该商户称。

客服称是支付机构服务器故障

针对“提现难”情况，哗啦啦客服人员1月5日曾回应证券时报记者，称之前是因为通道问题，2022年12月底前的提现申请还在陆续放款，“需要手动来处理，可能还有部分没有到账。”

彼时，上述客服人员称，根据总部的通知，1月底前，2022年所有积压的提现，都会处理完。

随着截止日的临近，哗啦啦一纸公告再次延长历史交易提现到账日。在1月31日的公告中，哗啦啦表示，历史交易提现延时到账问题预计将在2023年3月31日前全部解决，给出的理由是“技术故障及流程等原因还需要进一步修复”。

证券时报记者致电哗啦啦客服电话。一位客服人员表示，其最新接到的通知是历史交易提现“3月31日前到账”，原因是支付机构服务器的问题，“是技术调整。”

在公告中，哗啦啦称，自2023年1月1日起，新的交易已全面恢复正常，提现后当天到账（晚10点后操作提现次日到账）。

针对部分商户为何1月1日后的提现尚无法正常到账的质疑，该客服人员回应证券时报记者称，提现能否正常到账，要看交易是什么时候产生的，在更换支付通道后，1月1日起的交易都可以正常提现，但去年12月31日（包含）前的交易，即便目前提现，也是无法正常到账。

为弥补延时到账给商户的影响，哗啦啦在公告中称，针对截至2023年1月1日凌晨还未出账的提现金额，按每日0.03%给予补偿。

曾完成多轮融资

哗啦啦“提现难”迟迟未能解决，受煎熬的除了餐饮商户，或还有多家股权机构。

哗啦啦专注于餐饮信息化与餐饮工业化领域，曾是行业内的明星企业，曾受到多家股权机构的青睐。融资经历显示，哗啦啦2013年获第一笔股权融资，随后在2016年、2020年、2021年以及2022年初均再次获得资本青睐。投资方中不乏深创投、大众点评、美团、高瓴创投等知名企业和机构。

最新一次融资为2022年1月，投资方为高瓴创投。去年1月25日，哗啦啦新增投资人深圳欣恒投资咨询中心（有限合伙），该机构的出资方中均为高瓴旗下基金，执行事务合伙人为深圳高瓴天成三期投资有限公司。

而早在2020年6月4日，美团、大众点评关联公司以及深创投均入股哗啦啦。以深创投为例，其不仅直接持有哗啦啦2.78%股权，还是天津海河红土投资基金合伙企业（有限合伙）和深圳市红土信息创业投资有限公司的LP，出资比例分别为近30%和逾40%，而天津海河红土投资基金合伙企业（有限合伙）和深圳市红土信息创业投资有限公司目前分别持有2.65%和2.01%哗啦啦股权。

在获得多轮融资同时，哗啦啦也在投资其他企业。去年5月，哗啦啦领投了观麦科技C轮融资，投入资金近2亿元，成为观麦科技的控股股东。